Điều khoản sử dụng

Điều khoản này áp dụng cho Mini App Zalo "Lữ Hành Gia" và Zalo Official Account Hai Củ Lạc (gọi chung là "Dịch vụ") do Công ty Cổ phần Thương mại Nhật Khôi Food & Beverage ("chúng tôi", "Hai Củ Lạc") vận hành. Khi bạn tạo tài khoản, đặt hàng hoặc dùng bất kỳ tính năng nào của Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây, cùng với Chính sách quyền riêng tư quy định cách chúng tôi thu thập và bảo vệ dữ liệu của bạn.

Vì Hai Củ Lạc là sản phẩm đồ uống có cồn, Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Màn hình đầu tiên của Mini App có cổng xác nhận độ tuổi bắt buộc, không có đường vòng.

Lữ Hành Gia là ứng dụng chăm sóc khách hàng và khách hàng thân thiết của Hai Củ Lạc: giúp bạn tra cứu điểm bán gần nhất, đặt mua tại điểm bán hoặc qua kho công ty, tích điểm, đổi quà và theo dõi hành trình "Hộ chiếu 8 chặng".

• Tài khoản gắn với tài khoản Zalo của bạn (Zalo ID); bạn đăng nhập bằng chính tài khoản Zalo đang dùng, chúng tôi không tạo mật khẩu riêng.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn cho tài khoản Zalo của mình. Hai Củ Lạc không chịu trách nhiệm nếu tài khoản của bạn bị người khác truy cập do bạn để lộ thiết bị, mật khẩu hoặc mã xác thực Zalo.
• Thông tin bạn cung cấp (số điện thoại nhận hàng, địa chỉ) phải chính xác và là của chính bạn hoặc người bạn được uỷ quyền nhận hàng thay. Số điện thoại dùng để tích điểm và nhận thưởng được xác thực qua Zalo, không lấy theo số bạn tự gõ, để tránh việc một người lập nhiều tài khoản trục lợi ưu đãi.

Khi bạn đặt hàng, hệ thống dùng vị trí bạn cung cấp (nếu đồng ý chia sẻ) để tìm điểm bán Hai Củ Lạc gần nhất trong bán kính 3 km:

Thời gian giao là ước tính, có thể thay đổi theo thực tế vận chuyển, thời tiết hoặc số lượng đơn tại thời điểm đó. Nếu điểm bán được phân không thể xử lý đơn, Hai Củ Lạc có thể chuyển đơn sang điểm bán khác hoặc hỗ trợ giao từ kho, và sẽ báo cho bạn qua Zalo.

Khi giao hàng, điểm bán hoặc nhân viên giao có quyền yêu cầu xem giấy tờ tuỳ thân để xác minh bạn đã đủ 18 tuổi, và có quyền từ chối giao nếu bạn chưa đủ tuổi hoặc có dấu hiệu đã say. Đã uống rượu bia thì không lái xe.

Tuỳ điểm giao, hình thức thanh toán khác nhau:

• Đơn được điểm bán giao: thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản, theo thoả thuận trực tiếp với điểm bán — đây là giao dịch bán lẻ thông thường tại cửa hàng.
• Đơn do kho công ty giao trực tiếp: theo quy định pháp luật về bán đồ uống có cồn qua thương mại điện tử (Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia số 44/2019/QH14 và Nghị định 24/2020/NĐ-CP), các đơn này chỉ nhận thanh toán không dùng tiền mặt — chuyển khoản qua mã VietQR hệ thống sinh riêng cho từng đơn (đã gồm sẵn số tiền và mã đơn). Sau khi chuyển khoản, hệ thống đối chiếu và tự cập nhật trạng thái đơn; bạn không cần nhắn xác nhận thêm.

Bạn có thể dùng điểm tích luỹ để trừ vào giá trị đơn hàng, tối đa 30% giá trị đơn mỗi lần (xem mục 5).

• Mỗi đơn hàng hoàn tất được tích điểm bằng 3% giá trị thực thanh toán; 1 điểm = 1 đồng.
• Điểm có thể dùng để trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo (tối đa 30% giá trị đơn) hoặc đổi thẻ nạp điện thoại theo các mệnh giá Hai Củ Lạc công bố trong ứng dụng.
• Mỗi lần mua các nhãn bia trong bộ sưu tập sẽ đóng dấu tương ứng vào "Hộ chiếu 8 chặng" của bạn — đây là tính năng ghi nhận hành trình trải nghiệm, không quy đổi thành tiền.
• Điểm và dấu hộ chiếu gắn với tài khoản Zalo của bạn, không chuyển nhượng, không mua bán cho người khác dưới mọi hình thức. Nếu tài khoản bị xoá hoặc phát hiện gian lận, điểm và dấu hộ chiếu có thể bị thu hồi.
• Điểm hết hiệu lực nếu tài khoản không phát sinh tương tác trong 12 tháng liên tục (đồng bộ với thời hạn lưu hồ sơ thành viên tại Chính sách quyền riêng tư).

• Mỗi tài khoản có một mã giới thiệu riêng. Khi bạn chia sẻ mã và người được giới thiệu kích hoạt tài khoản rồi hoàn tất đơn hàng đầu tiên, cả hai bên cùng nhận 20.000 điểm.
• Thưởng chỉ trả một lần cho mỗi cặp giới thiệu, sau khi đơn đầu tiên của người được giới thiệu ở trạng thái hoàn tất — không tính hoa hồng theo phần trăm doanh số, không có cấp bậc hay tuyến dưới.
• Giới hạn tối đa 10 lượt giới thiệu được thưởng mỗi người mỗi tháng.
• Nghiêm cấm tự tạo nhiều tài khoản để tự giới thiệu cho chính mình, hoặc dùng thông tin giả để trục lợi; các trường hợp này bị thu hồi điểm và có thể bị khoá tài khoản (xem mục 9–10).

Hai Củ Lạc niêm yết một giá bán áp dụng chung, dù bạn mua qua Lữ Hành Gia hay trực tiếp tại điểm bán. Từ thời gian sang thời gian khác, chúng tôi có thể triển khai các chương trình quà tặng hoặc tích điểm nhân dịp đặc biệt (ví dụ chương trình Tết) — mỗi chương trình sẽ được thông báo riêng qua Zalo Official Account hoặc trong ứng dụng, có thời hạn và điều kiện áp dụng cụ thể, và có thể thay đổi hoặc kết thúc bất cứ lúc nào theo quyết định của Hai Củ Lạc.

• Vì bia là hàng có hạn sử dụng, chúng tôi không nhận đổi trả với lý do "đổi ý" sau khi bạn đã nhận hàng nguyên vẹn, đúng loại, đúng số lượng.
• Nếu đơn giao sai sản phẩm, sai số lượng, hàng bị vỡ/hư hỏng hoặc gần/quá hạn sử dụng khi nhận, hãy báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kèm ảnh chụp qua Zalo Official Account hoặc hotline — chúng tôi đổi hàng hoặc hoàn điểm/tiền tương ứng sau khi xác minh.
• Đơn có thể bị huỷ (hết hàng, không liên hệ được người nhận, thông tin giao không hợp lệ...); khi đó chúng tôi chủ động liên hệ bạn qua số điện thoại hoặc Zalo, và đơn hiện trạng thái "Đã hủy" trong mục "Đơn của tôi". Nếu bạn đã thanh toán, số tiền được hoàn lại theo hình thức đã nhận trong vòng 5 ngày làm việc.
• Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua kênh liên hệ ở mục 15, phản hồi trong 72 giờ và xử lý xong trong tối đa 15 ngày làm việc.

Khi dùng Dịch vụ, bạn không được:

• Khai gian độ tuổi hoặc giúp người dưới 18 tuổi tiếp cận Dịch vụ;
• Lập nhiều tài khoản, dùng thông tin giả hoặc thông tin của người khác để trục lợi điểm thưởng, ưu đãi hoặc chương trình giới thiệu;
• Mua bán, chuyển nhượng, trao đổi mã QR thưởng, mã giới thiệu, điểm tích luỹ dưới mọi hình thức không được chúng tôi cho phép;
• Can thiệp, dò quét, làm gián đoạn hoạt động của hệ thống hoặc cố truy cập trái phép vào dữ liệu không thuộc về mình;
• Dùng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm mục 9, gian lận chương trình ưu đãi, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Với vi phạm không nghiêm trọng, chúng tôi sẽ thông báo trước qua Zalo và cho thời gian giải trình; với gian lận rõ ràng, tài khoản có thể bị khoá ngay để bảo vệ hệ thống chung.

Bạn cũng có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào theo hướng dẫn tại Chính sách quyền riêng tư.

Tên "Hai Củ Lạc", "Lữ Hành Gia", logo, biểu tượng ∞, các thiết kế nhãn sản phẩm, nội dung "Hộ chiếu 8 chặng" và toàn bộ nội dung khác trong Dịch vụ thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc các công ty trong cùng hệ thống Nhật Khôi, hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối lại hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

Chúng tôi nỗ lực để Dịch vụ hoạt động ổn định và thông tin hiển thị chính xác, nhưng Dịch vụ vận hành trên nền tảng của bên thứ ba (Zalo, Google) nên không thể cam kết không gián đoạn tuyệt đối. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi; với mỗi đơn hàng, trách nhiệm bồi hoàn tối đa của chúng tôi không vượt quá giá trị đơn hàng đó.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản sử dụng này; bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua Zalo Official Account Hai Củ Lạc trước khi áp dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với điều khoản mới.

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước tiên được giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí giữa hai bên qua các kênh liên hệ ở mục 15; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại nơi Công ty đặt trụ sở để giải quyết theo quy định pháp luật.